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よしかわ矯正歯科クリニック患者様アンケート結果
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2011年度版アンケート結果公表
サービス向上のため、アンケートというかたちで患者様からご意見を頂きました。患者様アンケートの分析結果 その評価と反省
御礼
多くの貴重なご意見を賜りました。ありがとうございました。
私たちのクリニックでは、過去何度か患者様へのアンケートを実施させて頂いております。今回は昨年11月の1カ月で、総勢170名を超える患者様の声を頂戴することができました。ご協力に厚く御礼申し上げます。

結果
平均評定値4.59(5点満点)を頂きました。患者様から、十分支持を頂けている結果と判断いたしております。特に「相談しやすい、訴えを良く聞いてくれ る、説明がわかりやすい、態度や対応がいい、技能、技術」では高い評価を頂けました。

しかしながら、いくつか改善可能な点につきご指摘を頂けましたので、さっそく前向きに鋭意改善するべく取り組んでおります。

具体的には
1, 待合室のイスの配置
2, トイレの清潔さ
3, 器具が壊れたり、外れたりする頻度
4, 想像していた結果と実際の治療の結果の差
5, 滅菌に対する不安               等です。

@待合室のイスの配置
特に混雑する、土曜日・日曜日・祝日のことであろうと思われます。確かに、イス以前に足の踏み場もないような時間帯がございます。補助イスを用意し、少な くともなるべく座ってお待ち頂けるよう、今後も配慮して参りたいと思います。また、4階にも、若干ですが待合スペースがございますので、そちらにもご案内 致しますよう、努めてまいります。

Aトイレの清潔さ
トイレは出来るだけ整えるように致しておりますが、混雑時には十分行き届かないこともあり、不快な思いをされた方がおられると思います。4階の同じ場所に トイレがございます。混雑時にはお手数ですが、4階のトイレもご利用頂けましたら幸いです。なお、その際には4階が使用中でないか確認いたしますので、ス タッフにお声がけ下さい。

B器具が壊れたり、外れたりする頻度
矯正の器具が壊れたり、外れたりすることで、ご不便をおかけすることがございます。お口の中の状況により壊れやすい場合と、そうでない場合がございます。 特に初期で、難しい状況の方は頻繁に壊れることがございますが、治療が進み、お口の中の環境が改善されますと装置が壊れることが少なくなります。全ての患 者様において、なるべくその様な状況になるよう努めます。

C想像していた結果と実際の治療の結果の差
4.42と平均よりやや低い値となりました。具体的なコメントは寄せられていないので、内容が定かではございません。しかし、中には結果に十分ご満足を頂 けなかった患者様もおいでになるという現実を踏まえ、おごることなく、さらに謙虚に治療技術の向上に全員で励みたいと思います。また気になる点について、 スタッフにお伝え頂くか矯正手帳に書いて頂けましたら、出来る限り対応させて頂きます。

D滅菌に対する不安
滅菌に不安を持つ方が、数名おられました。目に見えないことですので、不安に感じられるのはもっともだと思います。当クリニックでは、医科の外科手術と同 レベルの滅菌を行っております。コップはもちろんのこと、全ての器具は高温処理をするオートクレーブか、ホルマリンガスを使用した低温滅菌を致しておりま すのでご安心下さい。なお、2月末からは、低温滅菌の器械はさらに性能アップした新型機器も導入し、すでに稼働いたしております。このような新型機器導入 も皆様にお知らせしていきたいと考えております。

みなさまから頂きました貴重なお言葉を一部ですが、紹介いたします。

お褒め頂いたお言葉
・ 遠くからの通いのため、気を遣っていただいてばかりで、感謝しています
・ 細かく説明していただいたので、治療に対する不安がずいぶんやわらいだ事
・ 予約など急な変更の時でも丁寧な対応をして下さって感謝いたしております
・ 時間がかかってもきれいにしてくれようとしている事に感動しました
・ 治療中の不安なことや疑問に質問すると、きちんと答えていただける
・ 清潔感があり、スタッフの対応もいい
・ いろんな歯科に行ったが、どこの歯科よりも先生が最初の診療から本当によく話を聞いてくれた。すごく不安な気持ちだったので、すごくありがたかった。メー ルの返信がいつもすごくわかりやすく、早いのもありがたいです。患者の気持ちを考えてくれているのがよくわかります
・ 夏休みや学校行事など、こちらの都合に合わせて下さること
・ すごく丁寧で治療の説明もわかりやすくて、満足です
・ 十分な時間をとって、説明していただけるところ
・ 予約時間通りに、みてもらえることが多い
・ すべてのスタッフの方が常に親切で明るく満足しております。特に、こちらの痛みや感じたことに関して、同じような気持ちになって接して下さるので、いつも 感動しています。いつもありがとうございます。
・ 受付の方が非常に丁寧で、且つ、しっかりしてらっしゃる点
・ スタッフの気配りができていて、心地よい。
・ 先生や他のスタッフの方、良くして頂き、感謝しています。診療室もきれいです。ありがとうございます。
・ 気になった事を伝えるとすぐ何かしらの対応をしてくれる
・ 子供のつまらない質問にもていねいに答えて頂きありがとうございます
・ 急な電話でも院長がでてくださり、丁寧な対応をして頂いて、とても安心できました
・ 電話受付の誠実さにいつも感心しております
・ 吉川先生からの説明やお話がとてもわかりやすかったです。

たくさんのお褒めの言葉をありがとうございます。
これからも、このように言って頂けるよう努力して参ります。

お叱り頂いた言葉
・ 新人さんが歯をワイヤーで固定するとき、針金が目にはいりそうでこわかった
・ 矯正は初めてなので、痛みとかは耐えられる程度ではあるが、治療中の段階ですが、歯の間が矯正を行った後に広がったのがとても心配です
・ 一番最初にゴムを入れるときに、痛みが出ることを聞いていなかったので、次の日にバイトをいれていたのが、つらかったので、予約を取るときに聞けるとうれしかったです
・ 土曜日の予約がとりにくいこと
・ 全行程の内、今の段階がどの行程かわからない。(いつ終わるかわからない)
・ 処置についての手際や配慮に個人差があります
・ 外科手術の1か月後の検診の時、新人の方のようで、時間が長かった。1か月後はまだ長時間、口を開けるのはしんどいです
・ 器具の清潔さについては、たまに不安に思うことがあります
・ 歯のクリーニングをしてもらえるとうれしいです
・ クリーニングをしてもらう時にタオルをかけてくれる時とかけてもらえない時がある
・ 一度、器具をつけてもらう時に、今までにない無理矢理な感じの付け方で、結局次の日には、ワイヤー(?)が出てきて、唇にあたり、痛みが・・・。すぐに予 約を取り直してもらえたが、「また出てきます。そしたら、自分で押し込んでok」と言われ。。。結局、その後は太田先生にお願いすることになりました。上 記の言葉に驚きました。今までワイヤーがあたって痛くなることはほとんどなかったので・・・。
・ この先の治療に関して、方針や期間など、もう少し説明があるとうれしいです

多くの貴重なご意見を賜りました。ありがとうございました。重ねてお礼申し上げます。

よしかわ矯正歯科クリニック
院長 吉川 仁育
スタッフ一同
2011年4月
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